профессиональная защита прав потребителей

т. +7 (495) 518-44-66

Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.

Это стандартный образец претензии на случай обнаружения недостатка в любом товаре. Вместе с тем, с учетом специфики самого товара, Вам может понадобиться другой образец. Для выбора необходимого образца желательно проконсультироваться с юристом. См. также Как вернуть деньги за некачественный товар .

Наименование, адрес организации-продавца

Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя

«___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).

«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).

Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________

http://ruzpp.ru/poleznaya-informaciya/obrazci-pretenzii/28-obrazec-pretenzii-1

Досудебная претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если Вам необходимо вернуть технически сложный товар, то смотрите размещенный ниже документ.

После образца с текстом претензии расположен комментарий для потребителя.

или Индивидуальному предпринимателю ФИО (если продавцом является ИП)

От: Имеряк Ивана Спиридоновича

об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование

о возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы

Приобретение товара подтверждается товарным (кассовым) чеком № _______ от «___» _______________ 20___ года.

Таким образом, при эксплуатации товара (в период гарантии) выявился недостаток вышеуказанного изделия.

Правила, предусмотренные статьей 503 ГК, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное (пункт 6 статьи 503 ГК).

Пункт 2 статьи 18 Закона определяет, что требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю .

2. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере __________________ (сумма прописью), учитывая предписания пункта 4 статьи 24 Закона.

3. Рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нем требования в течение 10(десяти) дней.

Кроме того, в подобной ситуации также оставляю за собой право на предъявление требования о компенсации причиненного мне морального вреда в соответствии с предписаниями статьи 15 Закона.

Фамилия и инициалы _________________ (подпись)

Настоящую Претензию (заявление) на ___ лист___ принял(а) «___» ____________ 20___ г. __________________________,

занимающий(ая) должность ________________________________________________.

Обязуюсь передать настоящую Претензию (заявление) лицам, уполномоченным на ее рассмотрение __________ (подпись)

В случае отказа принять настоящую претензию или поставить отметку о её принятии данный факт будет зафиксирован с привлечением свидетелей:

Магазин в лице его работника _____________________________ отказался принять настоящую претензию.

Идентичный экземпляр данной претензии передан «___» ___________ 20___ г. названному выше работнику магазина (оставлен на кассе).

Свидетели данного факта (ФИО полностью, паспортные данные) являются:

1. ________________________________________________ ______________ (подпись)

Паспорт выдан «___» ___________ 20___ г. ____________________________________________

2. ________________________________________________ ______________ (подпись)

Паспорт выдан «___» ___________ 20___ г. ____________________________________________

I. Написание претензии

1. Описывайте подробно, когда и как был обнаружен тот либо иной недостаток в товаре, при каких условиях эксплуатации.

Описывайте недостаток и то, как вы его обнаружили, предельно конкретно и четко, чтобы нельзя было двояко истолковать ваши слова и придать им иной смысл.

2. Претензию всегда надлежит составлять в двух идентичных экземплярах. Одни экземпляр для потребителя, а другой - для продавца.

Оба экземпляра претензии подписываются потребителем и на них обязательно ставится календарная дата составления документа (одна и та же на обоих экземплярах).

1. Путем направления претензии ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

При этом претензию надлежит направлять по:

- по адресу местонахождения магазина;

- по адресу регистрации юридического лица или места жительства индивидуального предпринимателя (если он является продавцом);

- по адресу фактического местонахождения юридического лица.

Если магазин (его работник) откажется у вас принимать претензию с рук, то в этом случае вы можете её направить, используя первый предложенный вариант.

3. Путем направления претензии через нотариуса.

По просьбе лица, подавшего заявление, ему выдается свидетельство о передаче заявления .

Вы не обязаны подавать продавцу те документы и с таким их содержанием, которые устраивают сторону продавцу.

Вы праве заявлять свои требования (в рамках закона и подзаконных актов) в своем варианте их изложения.

http://www.yuristyonline.ru/index.php?action=thankyoupostlist;topic=2770.0;msg=11182

Как правильно оформить претензию на возврат товара?

Основные сведения

Типы претензий на возврат товара

Выделяют несколько основных видов претензий.

  • На обмен товара. Составляется для возврата или обмена товара надлежавшего качества, который не относятся к группе продукции, не подлежащей обмену или возврату. Например, если вы купили одежду, которая не подошла вам по размеру, ее можно обменять.

Нужно помнить, что возврат или обмен возможен лишь в том случае, если покупка сохранила товарный вид, а у вас на руках имеется вся документация на нее.

Структура документа

Общая структура претензии на возврат товара или денежных средств имеет следующий вид:

  • Шапка документа, располагается в правом верхнем углу. В нее входит:

- Указываются данные составителя: имя, фамилия, отчество, домашний адрес, номер телефона, по которому можно связаться с заявителем.

- Ниже необходимо написать место составления документа и дату.

- Причина, по которой вы возвращаете товар.

- Прописывается ваше требование: сумма, которую вы хотите вернуть, или же требование на замену товара.

Вот образец претензии с грамотной структурой:

Данную структуру документа вы можете использовать для написания любого из перечисленных нами выше видов претензий. Основное отличие при этом состоит лишь в требовании, которое вы предъявляете продавцу.

Приложения к претензии

К тексту претензии необходимо также приложить копии документов, подтверждающих покупку товара. Сюда относится:

  • Чек и накладная, подтверждающая приобретение вещи.

Как правильно подать?

Сроки рассмотрения

У продавца есть 10 календарных дней для рассмотрения вашей заявки. Если по истечении этого срока вам так и не дали ответа, не предприняли попыток по урегулированию ситуации, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

http://sovetadvokatov.ru/205-pretenzija-na-vozvrat-tovara.html





Комментариев пока нет!

Поделитесь своим мнением